Шаг 1 – попробуйте найти ответ:

База знаний: Общие вопросы
Поддерживаемые форматы файлов в службе поддержки.
Автор Alexey TSLab, Изменено Alexey TSLab на 17 August 2016 11:56

Общий размер файлов в одном сообщении не может превышать 20мб.
Если у Вас большой объем, создайте сообщение и в нем ответами пришлите все файлы
или используйте внешние ресурсы, для этого подойдет любой бесплатный файлообменник, где хранение файлов больше 10 дней.

 Обратите внимание на формат файлов, пересылаемых службе поддержки.

Тип файла Расширение
Текстовые файлы txt, rtf, log
Файлы изображений jpg, png, gif, bmp
Аудиофайлы mp3, wav, ogg, flac
Видеофайлы  avi,mp4, mov, mkv, swf, flw 
Для картинок и видео рекомендуем использовать ресурс https://www.techsmith.com/jing.html
(0 голос(а))
Эта статья полезна
Эта статья бесполезна