Шаг 1 – попробуйте найти ответ:

Некоторые разъяснения

Режим работы 10:00 - 19:00 мск , кроме суб.,вскр., и праздничных дней.

В рамках премиум поддержки решаются вопросы:

• Вопросы по визуальному редактору,
  по подключению к брокерам,
  помощь по созданию, запуску и торговле алгоритмов,
  поиск ошибок в скрипте визуального редактора, а так же помощь в написании необходимого алгоритма,
  обьяснение сообщений в программе,
  помощь в формировании заявки в стандартную техподдержку http://support.tslab.ru/,
  консультирование по работе модулей программы, таких как риск менеджер, менеджер уведомлений и др.

В рамках технической премиум поддержки НЕ решаются вопросы:

• Не производится оптимизация программного кода программных компонентов или модулей.
• Не решаются проблемы настройки соединения через прокси, за исключением общих рекомендаций по работе Программного обеспечения с прокси-серверами.
• Ошибки базы данных. Выдаются общие рекомендации и известные методы устранения проблем.
• Не производится пояснение общих вопросов программирования и использования АПИ программы
• Не производится изменение конкретного программного кода модулей или компонентов для решения отдельных бизнес-задач. (Кроме случаев исправления ошибок в работе продукта).
• Пожелания на разработку дополнительных модулей принимаются службой технической премиум поддержки в виде Технического задания с возможным последующим включением в стандартную поставку программного продукта.

 Иными словами, premium поддержка это обучение использованию программы TSLab, с упором на визуальный редактор скриптов.
Т.е. рассматриваются любые вопросы, кроме АПИ программы.
Пользователь, задавая вопросы и получая ответы, удобным для него способом, skype, teamviewer, почта, изучает программу самостоятельно
Как показывает практика, для решения и образовательных задач и поиска ошибок, наиболее удобный способ teamviewer
Для задач "быстро получить ответ" - skype
Пользователь услугой Premium поддержки не получает привилегий быстрого решения обнаруженных багов в программе. Именно баги оформляются через тикет систему службы поддержки http://support.tslab.ru/  Премиум поддержка поможет собрать нужные логи, сделать нужные скриншоты и поможет оформить тикет.

 Подключение к premium поддержке https://my.tslab.ru/getvip/